□苏报驻吴江区首席记者　王英

　　从空中俯瞰吴江，满目是水。太湖、大运河、长漾……吴江境内河道纵横交错，素有“百湖之城”的美誉。水浸润着这座城市，养育着这座城市。2005年10月，吴江华衍水务正式成立，作为香港中华煤气有限公司在内地专门从事水务管理的品牌，吴江华衍水务用三年多时间整合了吴江区域内23座大小水厂，以清澈的东太湖为取水水源，全区1176平方公里全部实现联网供水。2008年6月，吴江区域供水二期工程完工投运后，吴江老百姓全部喝上了太湖水。2018年，随着汾湖加压泵站的建成投运，吴江区“两水厂五泵站”供水新格局形成，供水安全保障进一步完善。坚持“从源头到龙头”的全过程水质管理、构建安全风险管理体系、搭建智慧华衍平台、借助先进技术保证供水的稳定性，华衍水务确保供给客户的每一滴水都洁净、安全；不仅实现了从“有水喝”向“喝好水”的转变，更实现了从普通饮水工程向精品饮水工程的转变；不仅让全吴江人喝上纯净、安全的水，更让每一滴水有了家的温度。

　　从源头到龙头全程管理，让百姓喝“好水”的程序既复杂又简单

　　饮水思源。吴江自来水的水源取自太湖，作为两省一市共用的水源地，从源头到龙头实施全过程管理，是吴江华衍水务成立十多年来的坚守。

　　巡湖是吴江华衍水务加强源头水质管理的第一步。“每天清晨五点半，我们的巡湖人员会准时出现在横扇镇亭子港水源地，查看湖水情况。”港华集团高级副总裁孙云峰介绍，巡湖人员主要查看太湖水质情况，包括混浊度、闻识味道、是否有蓝藻等。除了人工巡湖，他们还通过远程探头监控和无人机巡视等，24小时关注太湖水质。

　　取自亭子港水源地的太湖水，通过水泵加压的方式送至位于吴江松陵镇云龙西路的第二水厂。到了水厂后，第一道环节就是在平流沉淀池滤去杂质。记者在现场看到，平流沉淀池建在屋顶，像个巨大的游泳池，进入沉淀池的太湖水，通过絮凝和沉淀去除水中的杂质和悬浮物。

　　第二道环节是进入V形砂滤池进行砂滤。砂滤的主要作用是去除水中通过沉淀无法去除的小颗粒物。吴江华衍水厂选用的V形砂滤池使用了法国德利满公司的专利技术，不仅反冲洗效果好，而且可实现完全自动控制。

　　经过砂滤池过滤后的水，再经过泵房送至核心处理工艺——后臭氧接触池及生物活性炭滤池。在这里，可以将水中的有机物、嗅味物质等进一步去除。

　　经过三道环节的处理，出厂的水就是成品水了。孙云峰说，从源头到龙头，吴江华衍水务对水质管理的程序既复杂又简单。说复杂，是因为每一滴出厂的水，需要经过沉淀、砂滤、后臭氧活性炭过滤三道环节处理。说简单，是因为经过三道环节处理的水，是全物理性质的处理，不添加任何化学剂，优于饮用水的国标和省标。

　　远程监控+高水平检测，为吴江供水水质安全提供有力保障

　　民以食为天，食以水为先。经过三道环节处理后的水，通过供水管网送到每家每户。目前吴江华衍水务拥有水厂2座，日供水能力90万吨，供水管网达4351公里，年供水量达2.2亿立方米，可确保全区居民生活用水和工业用水需求。

　　在吴江第二水厂，有一大片布满“白蘑菇”的草坪，这就是水厂的清水库，它埋于地下，一共2座，共4万吨，有效水深4.3米，用于暂时存储处理好的饮用水。“之所以要暂存处理好的饮用水，主要是起到一个消毒接触及供水调峰的作用。它可以弥补高峰供水时段水量不足的短板，也可以在低峰供水时段少开设备，达到节能降耗的目的。”孙云峰说。

　　一直以来，吴江华衍水务将提升安全供水保障能力作为重要使命，严格把控城市供水安全关，确保客户享用更加洁净、安全、可靠的自来水。不仅与环保部门联网，采用在线监测手段24小时对源水水质进行监控，从“海陆空”构建严密的源水水质监控体系，而且探索建设“智慧水务”，建立供水管网、二次供水泵房、巡检路线、工单派送情况等大数据的采集和监测平台，通过建模，对从源头取水、水处理、供水、停水检修等一系列工作进行实时监控，并进一步进行优化，努力确保居民享用到高质量的饮用水。

　　即便这样，吴江华衍人觉得做得还不够。

　　为确保居民饮用水的安全可靠，吴江华衍水务还有一个高水平的水质检测中心，用于全流程水质监测，同时进行水质投诉处理、水质突发事件应对以及为公司生产部门提供运行指导。2015年，该中心相继通过中国合格评定委员会（CNAS）认可和江苏省一级实验室评定，检测能力涵盖水质、净水剂、滤料滤砂、活性炭等165个检测项目，为吴江区供水水质安全提供了有力保障。

　　以客为尊+用心服务，助力城乡居民更美好生活

　　水务管理关系民生。自成立以来，吴江华衍水务着力打造亲切、专业、高效率的客户服务团队，以客为尊，用微笑服务，用心用情做好服务。

　　在吴江华衍水务调度室，电子大屏幕上随时可以调出一张张管网信息、压力数据、生产工艺流程等图表，水务管理的复杂数据一目了然，水厂全流程生产工艺、城市社区二次供水的泵房实时监控随时显示。

　　“这是华衍水务数据监测和调度平台。”吴江华衍水务董事、总经理汤阳介绍，平台上的地理信息等系统可以在普通工作人员的手提电脑上打开，上门检修时不再需要携带繁琐的图纸。吴江华衍水务在管理中产生、掌握的大数据还能共享给政府使用。

　　市民在使用中遇到任何问题，可拨打吴江华衍的热线。负责接听的热线中心并非只接电话那么简单，市民来电反映的情况会形成一张派工单，由专人负责，保证问题的全流程管理。

　　记者注意到，在每个接线员的办公桌上，都有一面镜子，让接线员在镜子中看到自己的笑脸，始终保持微笑着接听和拨打每一个电话。据悉，热线中心每月处理服务工单1.3万余条，工单处理及时率100%，客户满意率100%，已连续多年在独立第三方客户进行的满意度调查中，在本地公用事业单位名列前茅。

　　“我们的很多员工是吴江当地人，他们的父母或是子女已在吴江生活工作了多年。我们经常对员工说，你的家人，喝的都是经你们的手处理的水，如果不用心不用情做好本职工作，还谈什么亲情，更不要谈责任了。”孙云峰说。